4. LIVRO DE RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E ELOGIOS

Última atualização: 11 de novembro de 2026.

4.1. Direito de reclamar

A FisioChepsi respeita o direito de todos os utentes a apresentar reclamações, sugestões e elogios relacionados com os serviços prestados. A apresentação de uma reclamação não condiciona o acesso aos cuidados de saúde nem permite qualquer tratamento desfavorável do utente.

4.2. Livro de Reclamações físico

O Livro de Reclamações físico encontra-se disponível no estabelecimento da FisioChepsi, situado na Avenida Antero de Quental, Loja 3B, Bairro da Chepsi, 2625-221 Póvoa de Santa Iria. O acesso é gratuito e deve ser facultado nos termos da lei, quando solicitado.

4.3. Livro de Reclamações Eletrónico

É possível apresentar uma reclamação através da plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/ . Na plataforma, o utente deve identificar corretamente a entidade e o estabelecimento a que se refere a reclamação.

4.4. Entidade reguladora

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) dispõe de mecanismos próprios para receção e tratamento de reclamações relacionadas com a prestação de cuidados de saúde. Para mais informações, poderá ser consultado https://www.ers.pt/ .

4.5. Contacto direto com a clínica

Sem prejuízo do direito de recorrer ao Livro de Reclamações ou à entidade reguladora, os utentes podem enviar observações ou pedidos de esclarecimento para geral@fisiochepsi.com ou contactar +351 924 179 260.

4.6. Tratamento dos dados

Os dados pessoais comunicados numa reclamação serão utilizados para receção, análise, resposta, cumprimento de deveres legais e exercício ou defesa de direitos, nos termos da Política de Privacidade. A FisioChepsi solicita que sejam comunicados apenas os dados adequados ao assunto e que informação clínica sensível seja enviada por canal apropriado.