5. CONDIÇÕES DE CONTACTO, MARCAÇÃO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Última atualização: 11 de novembro de 2026.

5.1. Âmbito

As presentes condições aplicam-se aos pedidos de informação, contactos e solicitações de marcação realizados através do website da FisioChepsi e, na medida pertinente, aos agendamentos realizados através dos canais disponibilizados pela clínica. A prestação de cuidados de saúde encontra-se sujeita à legislação e aos deveres profissionais aplicáveis, que prevalecem sobre qualquer condição comercial incompatível.

5.2. Formas de contacto e marcação

O utente poderá contactar a FisioChepsi através do formulário disponível em https://fisiochepsi.com/contactos/, do telefone +351 924 179 260, do email geral@fisiochepsi.com ou da ligação de agendamento disponibilizada no website, atualmente associada à plataforma Zappy.

O envio de um pedido através de formulário, com sugestão de data e hora, não garante por si só uma marcação. A consulta fica agendada nos termos da confirmação comunicada pela FisioChepsi ou pela plataforma de marcação utilizada. Se a plataforma apresentar confirmação automática, é essa confirmação que rege o agendamento, sujeita às condições comunicadas ao utente.

5.3. Dados a fornecer

O utente deve fornecer informação de contacto correta e atualizada, suficiente para permitir a resposta, a identificação da especialidade pretendida e a gestão da marcação. Sempre que sejam necessárias informações clínicas para preparação segura da sessão, a recolha deve ocorrer através de meio adequado, sujeito às garantias de confidencialidade descritas na Política de Privacidade.

5.4. Confirmação, reagendamento e cancelamento

Os pedidos de reagendamento ou cancelamento devem ser comunicados à FisioChepsi pelos canais de contacto disponibilizados, preferencialmente com a maior antecedência possível, permitindo reorganizar a agenda. A clínica informará o utente, de forma prévia e transparente, sobre eventuais condições específicas aplicáveis a determinada marcação.

A FisioChepsi não estabelece, por esta página, multas, perda de sinal, períodos mínimos de cancelamento ou outras penalizações que não tenham sido previamente definidos e comunicados de forma válida ao utente. [PREENCHER APÓS VALIDAÇÃO: antecedência recomendada/obrigatória, regras para faltas, tolerância de atrasos, pagamentos antecipados, reembolsos e exceções clínicas. Se não existirem, não acrescentar penalizações.]

5.5. Atrasos e indisponibilidade

Em caso de atraso, o utente deverá avisar a FisioChepsi logo que possível. A eventual manutenção, redução da duração ou necessidade de reagendamento da sessão dependerá da disponibilidade e da segurança da prestação dos cuidados, sendo comunicada com respeito pelos direitos do utente. Quando a clínica necessite de alterar uma marcação, procurará avisar o utente e apresentar alternativa adequada.

5.6. Serviços ao domicílio

As sessões de fisioterapia ao domicílio dependem da disponibilidade da equipa, da localização, da adequação clínica, das condições de acesso e de segurança do local. O preço, eventual custo de deslocação, zona abrangida e demais condições específicas devem ser comunicados antes da confirmação do serviço. [VALIDAR: zonas de cobertura, deslocações e condições especiais.]

5.7. Preços e pagamentos

A informação sobre os preços dos serviços é prestada previamente à respetiva realização, encontrando-se a tabela disponível para consulta pelos utentes. O eventual pagamento antecipado, a aceitação de meios de pagamento e as regras de reembolso, quando aplicáveis, são comunicados de forma clara antes da contratação. A emissão de documentos de faturação cumpre as obrigações legais aplicáveis.

5.8. Avaliação, consentimento informado e segurança clínica

A marcação de uma sessão não constitui compromisso de realizar uma técnica específica. Os atos são precedidos da informação e avaliação profissional adequadas. O utente recebe esclarecimento relevante sobre objetivos, benefícios esperados, riscos, contraindicações e alternativas, podendo consentir ou recusar os cuidados nos termos legais. Em tratamentos pediátricos, são observadas as regras aplicáveis aos menores e a quem exerce as responsabilidades parentais.

5.9. Contactos urgentes e emergências

Os formulários do website, mensagens eletrónicas e plataformas de marcação não se destinam a atendimento de urgência ou resposta médica imediata. Em situação de emergência, deverá ser utilizado o número europeu de emergência 112; para aconselhamento de saúde não emergente, poderá ser contactado o SNS 24 através do 808 24 24 24.

5.10. Proteção de dados e comunicações

Os dados recolhidos nos contactos e marcações são tratados nos termos da Política de Privacidade. A inscrição em newsletters ou comunicações comerciais, quando oferecida, é independente do pedido de marcação e não pode constituir condição obrigatória para obtenção dos cuidados.

5.11. Reclamações e esclarecimentos

Os utentes podem solicitar esclarecimentos pelo email geral@fisiochepsi.com. Está igualmente disponível o Livro de Reclamações físico e eletrónico, nos termos indicados na página «Livro de Reclamações, Sugestões e Elogios».